Менеджер по работе с клиентами

Описание

Адрес места проживания: Г. Шелехов.

Образование 1996-2001г
Иркутская Государственная Экономическая Академия.

Опыт работы Название предприятия: ЗАО «Байкалвестком» (Теле2).
Период работы
11.2002г. – по настоящее время.

Должность: Специалист сектора управления письменными коммуникациями ООА.
Специалист по учёту и контролю клиентских данных.
Обязанности
Работа в call-центре.
Консультации клиентов.
Проведение обучающих лекций для новых сотрудников.
Работа с жалобами клиентов.
Внедрение нового направление в деятельность компании;
Планирование продвижение, оптимизация, рабочих процессов;
Разработка рабочих процедур;
Обучение сотрудников компании по данному направлению.
Контроль выполнения рабочих процедур сотрудниками;
Ответы на жалобы клиентов письменно и устно;
Работа с дебиторской задолженностью абонентов.
Результативная работа с конфликтными клиентами-должниками (юридические и физические лица). Консультации. Сбор
дебиторской задолженности.
Составление отчётов по учёту планированию дебиторской задолженности.
Внедрение методов снижения дебиторской задолженности.
Работа по сверке отчетных документов юридических лиц.
Оптимизация рабочих процессов с дебиторской задолженностью (автоматизация процессов).
Проведение обучающих лекций для новых сотрудников.
Работа в архиве.
Внедрение и оптимизация новых рабочих процедур в работу компании.
Учёт и контроль клиентских данных;
Взаимодействие с дилерами.

Семейное положение: Разведена, 2 детей.
Знание компьютерных программ: Microsoft office , оргтехника,
Знание английского языка: +Начальный (базовый)
Водительское удостоверение: Категории В

Профессиональные достижения: Организация, внедрение новых процессов в работу компании, умение отстаивать интересы
компании, сохраняя удовлетворённость клиента, умение убеждать клиента, сохранение самообладания в конфликтных ситуациях,
умение быстро найти индивидуальный подход к каждому клиенту, умение управлять командой подчиненных, умение работать в
команде, брать на себя ответственность и принимать основные решения, умение доводить дела до конца, грамотно и эффективно
вести телефонные переговоры, умение работать в многозадачном режиме, обладаю высокой скоростью работы.
Личные качества: высокая самоорганизация и работоспособность, организаторские способности, настойчивость, инициативность,
исполнительность, быстрая обучаемость.