Менеджер по работе с клиентами
Наталья
Возраст
52 года (05 Апреля 1972)
Город
Шелехов
Описание
Адрес места проживания: Г. Шелехов.
Образование 1996-2001г
Иркутская Государственная Экономическая Академия.
Опыт работы Название предприятия: ЗАО «Байкалвестком» (Теле2).
Период работы
11.2002г. – по настоящее время.
Должность: Специалист сектора управления письменными коммуникациями ООА.
Специалист по учёту и контролю клиентских данных.
Обязанности
Работа в call-центре.
Консультации клиентов.
Проведение обучающих лекций для новых сотрудников.
Работа с жалобами клиентов.
Внедрение нового направление в деятельность компании;
Планирование продвижение, оптимизация, рабочих процессов;
Разработка рабочих процедур;
Обучение сотрудников компании по данному направлению.
Контроль выполнения рабочих процедур сотрудниками;
Ответы на жалобы клиентов письменно и устно;
Работа с дебиторской задолженностью абонентов.
Результативная работа с конфликтными клиентами-должниками (юридические и физические лица). Консультации. Сбор
дебиторской задолженности.
Составление отчётов по учёту планированию дебиторской задолженности.
Внедрение методов снижения дебиторской задолженности.
Работа по сверке отчетных документов юридических лиц.
Оптимизация рабочих процессов с дебиторской задолженностью (автоматизация процессов).
Проведение обучающих лекций для новых сотрудников.
Работа в архиве.
Внедрение и оптимизация новых рабочих процедур в работу компании.
Учёт и контроль клиентских данных;
Взаимодействие с дилерами.
Семейное положение: Разведена, 2 детей.
Знание компьютерных программ: Microsoft office , оргтехника,
Знание английского языка: +Начальный (базовый)
Водительское удостоверение: Категории В
Профессиональные достижения: Организация, внедрение новых процессов в работу компании, умение отстаивать интересы
компании, сохраняя удовлетворённость клиента, умение убеждать клиента, сохранение самообладания в конфликтных ситуациях,
умение быстро найти индивидуальный подход к каждому клиенту, умение управлять командой подчиненных, умение работать в
команде, брать на себя ответственность и принимать основные решения, умение доводить дела до конца, грамотно и эффективно
вести телефонные переговоры, умение работать в многозадачном режиме, обладаю высокой скоростью работы.
Личные качества: высокая самоорганизация и работоспособность, организаторские способности, настойчивость, инициативность,
исполнительность, быстрая обучаемость.
9 января, 2015
Евгения
Город
Шелехов
Возраст
61 год (26 октября 1962)
13 февраля, 2014
Сергей
Город
Шелехов
Возраст
55 лет (11 мая 1969)
18 января, 2015
Ольга
Город
Шелехов
Возраст
48 лет (30 октября 1975)