Руководитель

- Управление цехом в соответствии с задачами сервиса;

- Разработка программ развития сервиса;

- Обеспечение прибыльности сервиса;

- Разрешение конфликтных ситуаций;

- Подготовка ответа на претензию клиента;

- Подготовка должностных инструкций работников сервиса;

- Наем персонала (оценка личности, ознакомление претендента с политикой фирмы, должностными обязанностями и техникой безопасности);

- Выработка мер по технике безопасности и экологическому контролю и обеспечение их выполнения;

- Оперативное управление сервисной службой;

- Ходатайство о премировании (доплате) сотрудников и о наказании (удержании из заработной платы) сотрудников;

- Контроль за выполнением сотрудниками своих обязанностей;

- Поддержание материальной базы сервиса в рабочем состоянии;

- Обеспечение эффективного сотрудничества с другими подразделениями;

- Планирование работы в соответствии с предварительными заявками клиентов (предварительная запись), приходом заказанных зап.частей, поступления автомобилей в ремонт без записи (доставка эвакуатором, неотложный ремонт).

- Прием автомобилей у клиентов в соответствии с предварительной записью, оформление их;

- Проверка наличия неисправности;

- Подбор и выписывание зап.частей;

- Предложение прокатного автомобиля (если он есть), и других дополнительных услуг;

- Консультирование клиентов по техническим вопросам, плановому ТО, стоимости ТО и ремонта;

- Объяснение клиенту необходимости ремонта, причин возникновения неисправности, сроков выполнения ремонта и его полная стоимость;

- Распределение работы между механиками в соответствии с загрузкой, профилем и квалификацией;

- Объяснение механику (мастеру) объема работ;

- Проверка качества выполненных работ и ее соответствие объему заказа;

- Выставление счета клиенту с объяснением затрат и дальнейшего проведения работ (при необходимости);

- Возврат автомобиля клиенту - демонстрация выполненных работ, выявленных дополнительных неисправностей и определение сроков проведения следующего ТО;

- Получение отзыва о проведенной работе;

- Оперативная помощь клиенту при заявлении рекламации и принятие мер по ее устранению.

Ремонт и т.о легковых автомобилей .

Ремонт и т.о карьерных автосамосвалов грузоподъемностью свыше 120 тон